簡述會展服務(wù)的性質(zhì)特點
會展服務(wù)的差異性
　　服務(wù)是以人為中心的活動，是由人提供的一種行為表現(xiàn)，一線員工的素質(zhì)和工作態(tài)度極大影響著服務(wù)質(zhì)量。由于服務(wù)操作人員的服務(wù)經(jīng)驗不同，個人的．素質(zhì)、修養(yǎng)和技術(shù)水平存在差異，同一服務(wù)由不同的人來操作，其質(zhì)量可能會出現(xiàn)很大差異；并且，即使是同一個人進行同樣的服務(wù)，由于服務(wù)對象的不同以及在不同時間里服務(wù)人員心理狀態(tài)的差異，服務(wù)質(zhì)量也可能有較大的波動；另外，不同的客戶享受某種服務(wù)的經(jīng)驗和對服務(wù)的期望可能有較大差異，這使得即使是對同一種服務(wù)，不同的客戶評價也不一樣。
　　會展服務(wù)的同一性
　　對會展企業(yè)來說，來的都是客，都應一視同仁，都應按會展行業(yè)規(guī)范服務(wù)標準來執(zhí)行。會展服務(wù)要求的主要內(nèi)容有以下一些方面：①態(tài)度和藹講文明；②掛牌上崗守紀律；③公開制度講規(guī)范；④遵章辦事不違規(guī)；⑤做好回訪重信譽。